De la rétroaction clients à des indicateurs exploitables. En temps réel.


Transformez le parcours de vos clients en mesurant, comprenant et réagissant en temps réel.

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Saviez-vous que...

Le bonheur est essentiel

Garantir la satisfaction du client à un impact évident. De la facilitation des transactions commerciales à un capital de marque plus fort, il est essentiel que vous compreniez comment vos clients fonctionnent.

Mais c'est difficile!

C'est un énorme défi de découvrir ce que les clients veulent. Vous connaissez les faibles taux de réponse aux enquêtes? Ils sont bas parce que les clients prennent rarement le temps d’y répondre.

Ce dont vous avez besoin

Vous avez besoin d'un moyen pour vos clients de vous donner leurs avis sans effort. Et vous avez besoin d'un moyen de quantifier tout cela afin que vous puissiez agir sur les idées qu'ils partagent.

Vous avez besoin d'OMBEA Insights™


OMBEA Insights vous aide à mesurer le parcours client en temps réel. Les commentaires provenant de plusieurs sites sont rassemblés dans un tableau de bord pratique vous permettant de les comprendre plus clairement. Lorsque vous décidez d’agir en fonction des informations, notre plate-forme vous aide à donner vie à vos idées plus rapidement.

Suivez la satisfaction clients aussi souvent que vous suivez les recettes.


OMBEA ExpressPod vous permet de transformer la satisfaction clients en un KPI quotidien (comme un NPS) sans effort.

C'est un kiosque indépendant comportant cinq boutons et une question « smiley » de votre choix. Plusieurs ExpressPods dans des lieux différents peuvent être combinés pour vous donner des perspectives de rétroaction encore plus larges.

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Sondez les priorités des clients.


Placez des ExpressPods supplémentaires sur site pour poser des questions à choix multiples. Ils sont tellement faciles à utiliser que vous obtiendrez des tonnes de réactions utiles en un rien de temps. Et, comme changer la question est tellement simple, ExpressPods peut être aussi flexible que vous le souhaitez.

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Des aperçus plus détaillés.


QuickSurvey vous aide à recueillir des commentaires plus détaillés auprès des clients. C'est un sondage mobile avec des données précises de localisation. Utilisez-le pour demander à vos clients plus de détails sur leurs désirs et leurs besoins. Étant tellement simple d'accès, de nombreuses personnes l'utiliseront pour vous donner plus de contexte sur chacun de vos points de vente ou de contact.

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Agissez rapidement.


Plus vite vous pouvez lancer de nouvelles initiatives, plus vite vous verrez leurs effets, et plus tôt vous pourrez passer à autre chose.

ActionPads accélère le processus. Ce sont de petits combinés destinés à suivre l’activité du personnel pendant leur période de travail. En agissant comme un rappel physique, ActionPads renforce rapidement les nouvelles habitudes.

Vous pourrez suivre les progrès, classés par équipe et lieu de travail, ce qui vous permettra de savoir quand tout le monde sera prêt avant que vous lanciez la prochaine amélioration.

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Tout. Quantifié.


Que vous utilisiez la famille complète de produit OMBEA Insights, ou que vous commenciez simplement par une partie de celle-ci, le tableau de bord Insights sera votre centre de contrôle. C'est ici que les données de vos ExpressPods, de vos Quicksurveys et de vos ActionPads sont réunies vous permettant d’extraire les idées pouvant être mises en action et ainsi de vous démarquer et de vous garder en progrès continu.

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Tableau de bord Insights

Tout est ici. Indice repère de performances (KPI) utilisant le NPS, trouvez les points faibles par lieu ou par période de temps, et créez un dossier pour mettre en place de nouveaux projets. Notre tableau de bord présente vos données d'une manière très compréhensible.

Avec un accès 24h/24 7j/7 et des rapports planifiés, c'est ici que la magie opère.

Rapports en temps réel et programmés

Comparaison par période de temps ou par localisation

NPS et Insight Index

Données véritablement exploitables.

OMBEA Insights combine ExpressPods, QuickSurvey et ActionPads pour vous donner une image complète. N'acceptez aucun compromis.

Rétroaction sans effort

ExpressPods et QuickSurvey étant si pratique, vous obtiendrez des volumes beaucoup plus importants de commentaires conduisant à des informations plus fiables.

Comparaison entre localisation et par période de temps

Comparez les données par emplacement pour identifier les aspects précis à améliorer. Visualisez les commentaires sur une ligne du temps pour repérer les lacunes sur une journée, une semaine ou une année.

Plus il y en a, mieux c'est

Plus vous avez d'ExpressPods, plus OMBEA Insights devient puissant. Utilisez-les à chaque point de contact et dans chacune de vos localisations pour un impact maximal.

Combinez clients et employés

Un personnel heureux conduit à des clients plus satisfaits et vice versa. Utilisez OMBEA Insights pour mesurer les deux aspects pour une approche plus complète.

24/7/365

Vérifiez à tout moment pour surveiller les réactions en direct, le NPS et l’Insights Index. Planifiez les rapports afin que tout le monde reçoive l'information dont ils ont besoin en temps et en heure.

Vous êtes en bonne compagnie.


Des marques innovantes du monde entier nous font confiance en matière d’expérience client, d’engagement du personnel, d’enseignement et de formation.



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Étape 1

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Résultats

Commençons par en apprendre davantage sur votre scénario.

KB2Step1Q1Help

Nous allons maintenant évoquer la technologie.

OMBEA ExpressPod™

Un kiosque autonome comportant cinq boutons et une question permettant des mesures rapides.

OMBEA QuickSurvey™

Enquête mobile localisée pour une compréhension plus détaillée.

OMBEA ActionPad™

Suivre les plans d’amélioration en surveillant les actions du personnel.

Vos résultats



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Nous appeler au +33 6 71918744 ou nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.




Réserver une démonstration

Nous pouvons faire une démonstration d’OMBEA par Internet en partageant notre écran avec vous. Cela ne prend pas longtemps et vous pouvez même participer aux questions interactives, où que vous soyez, grâce à ResponseApp ! Les démonstrations durent 20 minutes ou un peu plus si vous avez des questions. Commencez en nous indiquant les dates et heures qui vous conviennent le mieux.


Heure suggérée 1

Heure suggérée 2

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