Votre plate-forme de référence pour la satisfaction des clients et des employés.


Mesurez | Comprenez | Agissez

Commencez

Le bonheur est essentiel

L’amélioration de la satisfaction des clients et des employés à un impact positif sur les performances de l’entreprise. Mais comprendre ce que veulent les gens est difficile !

Nous le facilitons

OMBEA Insights recueille les commentaires en temps réel de tous vos points de contact. Il fonctionne 24/7/365 pour vous donner un flux continu de données concrètes.

Quand sautez-vous le pas ?

Nos clients utilisent OMBEA Insights pour accroître l'engagement des employés, accroître la satisfaction de leurs clients, améliorer leurs NPS et plus encore. Quand sautez-vous le pas ?

Evaluation en temps réel


Placez nos ExpressPods à des endroits clés tout au long du parcours de vos clients. Étant très visibles, accessibles et faciles à utiliser, ils apporteront de gros volumes de données sur les considérations et opinions de vos clients.

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OMBEA ExpressPod ™

Un kiosque autonome comportant cinq boutons et une question à choix multiples ou question « smiley » de votre choix.

Chaque ExpressPod est associé à un emplacement physique, ce qui signifie que vous pouvez comparer les tendances entre les sites pour des observations plus précises.

Plusieurs types de question

Comparaisons spécifiques à l'emplacement

Evolution en temps réel

Comprendre le «pourquoi»


Une fois que vos ExpressPods vous auront aidé à savoir ce que les gens pensent, vous voudrez comprendre pourquoi. C'est là que QuickSurvey intervient. Étant simple d'accès, un nombre important de personnes l'utiliseront pour vous donner plus de contexte sur chacun de vos sites.

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QuickSurvey

QuickSurvey est un outil d'enquête mobile incluant des données précises de localisation conçu pour permettre aux utilisateurs de vous donner des commentaires plus détaillés alors qu'ils sont encore dans votre environnement.

Il est simple d'accès via http://give.feedback ou votre propre adresse .feedback et vous permettra d’obtenir plus de commentaires pertinents pour chacun de vos points de contact.

Localisation GPS

Optimisé pour les téléphones mobiles

Rétroaction en temps réel

Agissez rapidement, gagnez gros


Plus vite vous pourrez déployer de nouvelles initiatives, plus vos actions seront fructueuses. ActionPads aide votre équipe à créer de nouvelles habitudes plus rapidement, afin que vous puissiez lancer la prochaine innovation au plus tôt.

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OMBEA ActionPads

Les ActionPads sont de petits boîtiers qui vous permettent de suivre l’activité du personnel pendant leur période de travail. En agissant comme un rappel physique, ActionPads renforce rapidement les nouvelles habitudes.

Chaque ActionPad comporte trois boutons de suivi qui vous permettent de vous concentrer sur ce qui est important, sans distraction. Les équipes sont mesurées en temps réel par lieu d’activité, afin de vous permettre de vous assurer que tout le monde, partout, apporte des améliorations.

Ultra-portable

Gamification en mode équipe

Suivi en temps réel

Tout. Quantifié.


Toutes les données de tous vos ExpressPods, tous vos Quicksurveys et tous vos ActionPads sont réunies dans votre tableau de bord Insights. Ici, vous pourrez extraire les idées pouvant être mises en action et qui vous permettront de vous démarquer et de vous garder en progrès continu.

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Tableau de bord Insights

Tout est ici. Indice repère de performances utilisant le NPS, trouvez les points faibles par lieu ou par période de temps, et créez un dossier pour mettre en place de nouveaux projets. Notre tableau de bord présente vos données d'une manière très compréhensible.

Avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des rapports programmés, c'est là que la magie opère.

Rapports en temps réel et programmés

Comparaisons par période de temps et localisations

NPS et Insights Index

Données véritablement exploitables

OMBEA Insights combine ExpressPods, QuickSurvey et ActionPads pour vous donner une image complète. N'acceptez aucun compromis.

Commentaires sans efforts

ExpressPods et QuickSurvey étant si pratique, vous obtiendrez des volumes beaucoup plus importants de commentaires conduisant à des informations plus fiables.

Comparaisons par période de temps et emplacement

Comparez les données par emplacement pour identifier les aspects précis à améliorer. Visualisez les commentaires sur une ligne du temps pour repérer les lacunes sur une journée, une semaine ou une année.

Plus il y en a, mieux c'est

Plus vous avez d'ExpressPods, plus OMBEA Insights devient puissant. Utilisez-les à chaque point de contact et dans chacune de vos localisations pour un impact maximal.

Combinez clients et employés

Un personnel heureux conduit à des clients plus satisfaits et vice versa. Utilisez OMBEA Insights pour mesurer les deux aspects pour une approche plus complète.

24/7/365

Vérifiez à tout moment pour surveiller les réactions en direct, le NPS et l’Insights Index. Planifiez les rapports afin que tout le monde reçoive l'information dont ils ont besoin en temps et en heure.

Vous êtes en bonne compagnie.


Des marques innovantes du monde entier nous font confiance en matière d’expérience client, d’engagement du personnel, d’enseignement et de formation.



Commencez


1

Étape 1

2

Étape 2

3

Résultats

Commençons par en apprendre davantage sur votre scénario.

KB2Step1Q1Help

Nous allons maintenant évoquer la technologie.

OMBEA ExpressPod™

Un kiosque autonome comportant cinq boutons et une question permettant des mesures rapides.

OMBEA QuickSurvey™

Enquête mobile localisée pour une compréhension plus détaillée.

OMBEA ActionPad™

Suivre les plans d’amélioration en surveillant les actions du personnel.

Vos résultats



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Nous pouvons faire une démonstration d’OMBEA par Internet en partageant notre écran avec vous. Cela ne prend pas longtemps et vous pouvez même participer aux questions interactives, où que vous soyez, grâce à ResponseApp ! Les démonstrations durent 20 minutes ou un peu plus si vous avez des questions. Commencez en nous indiquant les dates et heures qui vous conviennent le mieux.


Heure suggérée 1

Heure suggérée 2

Heure suggérée 3


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